PRESENTACIÓN:

El servicio que brinda cada municipalidad al ciudadano constituye uno de los ejes principales de toda gestión. Cada administración aplica modelos orientados a la satisfacción del contribuyente y administrado, con el fin de superar constantemente sus expectativas. En ese sentido, debe proponerse actividades y proyectos innovadores con la finalidad de brindar un servicio de excelencia.
Establecer una política de calidad permitirá lograr altos estándares de eficiencia y una cultura transformadora que impulse una mejora permanente en el servicio brindado a la comunidad.

En ese contexto, Escuela SAT ha programado el curso virtual “SERVICIOS DE CALIDAD AL CONTRIBUYENTE Y ADMINISTRADO” el que brindará al participante los enfoques conceptuales, teóricos y metodológicos para el análisis operativo y normativo desde una perspectiva sistémica, multidisciplinaria y transversal de los servicios de calidad.

DIRIGIDO A:

• Técnicos, especialistas y profesionales que laboran en las áreas de rentas de las municipalidades.
• Colaboradores de las municipalidades interesados en conocer la administración tributaria local.
• Profesionales y asesores independientes que deseen
  incorporarse a la gestión pública municipal.
• Público en general.

OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERALES

Al finalizar el curso virtual, el participante estará en condiciones de:

• Conocer el enfoque cognitivo y operativo del servicio de calidad al contribuyente y administrado como factor esencial para la satisfacción del servicio brindado y el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias.

OBJETIVO ESPECIFICOS

• Conocer la importancia del servicio al contribuyente y administrado sobre la base de los conceptos que las municipalidades administran en el marco de la gestión pública.

• Interrelacionar los procesos que confluyen en el servicio al contribuyente y administrado.

TEMARIO:

Módulo 1: El Servicio al ciudadano en el marco de la Gestión Pública

1.1 Objetivo del Estado
1.2 Política Nacional de modernización de la gestión pública.
1.3 Conociendo al SAT.
1.4 Los principales procesos de la gestión tributaria del SAT.
1.5 Factores que influyen en la gestión tributaria.
1.6 Las Fuentes de Financiamiento del Sector Público Peruano.

Módulo 2: Nuestro Cliente: El ciudadano

2.1 Líneas estratégicas para la atención
2.2 El ciudadano.
2.3 Tipos de ciudadano
2.4 Componentes del servicio
2.5 Atributos valorados por el ciudadano en el SAT.

Módulo 3: El servicio al ciudadano
3.1. El personal que atiende al ciudadano.
3.2. Pilares del proceso de orientación y atención al ciudadano.
3.3. La diferenciación
3.4. Enfoque del manual de atención al ciudadano.
3.5. Resultados y modelo de gestión del servicio SAT.
3.6. Manual para Mejorar la atención a la Ciudadanía en las Entidades de Administración Pública
3.7 Mejora de la Calidad de la Atención a la Ciudadanía.

Módulo 4: Servicios virtuales del SAT

4.1. Canales de atención
4.2. Tendencias y desafíos del servicio.